【美高梅官方app】自己是局长∣袁勇的名句和她的田间管理之道

“院长不要随便折腾,一折腾,医院就全乱了”、“让患者少麻烦一点,医院就可以少掉很多麻烦”、“首先要让员工满意,患者才可能满意”……在接受健康界采访时,袁勇的很多回答都堪称“语录”。而语录体回答的背后,是这位中山市人民医院院长对医院管理经年的思考和提炼。分级诊疗、医药分开等宏观导向,精细化管理、提升服务等内部需求,医患关系紧张等外部环境……医改进入深水区
,这绝不是一句空话,来自各方的需求和规定,考验着每一位医院院长的智慧和决断。(中山市人民医院院长袁勇的很多回答都堪称语录)作为一家地级市医院,中山市人民医院近年来备受业内关注,不仅在器官移植、重症抢救等临床方面走在了全国前列,更令人惊奇的是,在医患关系如此敏感的今天,该院已经把无医闹的记录保持了4年!中山市人民医院一系列成绩的取得与掌舵人袁勇密不可分,这位学者型院长深谙管理之道,科学的制度设计和人性化的管理,让医院稳健前行。野心:打造粤南医疗中心“我们的短期目标是成为珠海、中山和江门三个地区的医疗中心,长期目标是成为广东省南部的医疗中心,我们这几年一直在往这方面努力。”袁勇的野心并非夸夸之谈,经过多年的积累,中山市人民医院的几个学科已经走在广东省甚至全国的前列。器官移植是中山市人民医院的优势学科。上世纪90年代初,医院开始开展肾脏移植手术,2001年成立器官移植中心,目前可以做心脏移植、肺脏移植、肝移植、肾移植、自体干细胞移植、异种胰岛细胞移植、角膜移植等手术。近五年开展心脏移植、肝脏移植和肾移植超过250例,是国内拿到准入资格证最多的地级市医院。(中山市人民医院是国内拿到器官移植手术准入资格证最多的地级市医院)“器官移植不单是做手术那么简单,术中、术后都要多个学科配合,因此以这一学科为龙头,能带动很多相关学科的发展。”袁勇说。其次是重症抢救。中山市人民医院是我国第一家把ECMO技术引进国内的医院,并于2002年首次应用该技术成功挽救了一名生命垂危的重症心肌炎患者。医院手术成功率较高,发表了多篇相关论文,很多医院的第一例ECMO手术都是在中山市人民医院的指导下完成的。“重症抢救的成功率标志着一家医院的医疗水平。”还有老年病的治疗,尤其是在肿瘤、心血管和呼吸科这几个学科,在广东省均比较靠前。袁勇说:“我们通过这三个学科的发展,带动了一大批学科的发展,正在逐步向广东省南部医疗中心的目标迈近。”内外兼修
打造“无医闹”医院医院的发展不只体现在学科建设上,还有管理制度和体系的构建。在各地伤医伤护、医闹事件不时现诸媒体的当下,中山市人民医院自2012年5月至今未发生一起医闹事件。这个成绩的取得,跟医院对医疗质量和安全的重视不无关系。“患者是来解决问题的,而不是想闹事,所以医院只要提升医疗质量,持续改进,给患者一个满意的结果,其他事情我觉得都是小事。”袁勇说。(从2012年至今,中山市人民医院没有发生过一起医闹事件。图为医院护院队)在中山市人民医院,每年都会召开一个全院的医疗质量大会,鼓励大家把医疗和护理方面的不足和缺陷进行上报,针对相关问题,共同讨论改进和提升,“我们不是想惩罚大家,而是希望在今后的工作中尽量避免再出现类似的问题。”该院每个科室都设有质量控制小组,定期检查科内不足的地方,加上规范的制度和技术手段,大大降低了医疗差错的发生。比如标本的条码化,可以对标本进行全过程监控,杜绝了以往人工运送标本出现差错的情况。如果把提升医疗质量称为“练内功”的话,应对医疗事故的制度设计则可以叫“练外功”,中山市人民医院正是通过内外兼修才创造了“无医闹”的奇迹。西方谚语有云“是人都会犯错”,出现医疗差错之后,中山市人民医院有两个解决办法:早期介入和院警联动。“很多人总是习惯把问题往后推,能隐瞒就隐瞒,能往后拖就往后拖,小错拖到最后就会变成大错。”袁勇介绍,在中山市人民医院,发现有患者不满意之后,科室主任、护士长就会介入,积极沟通,尽量把潜在风险消于萌芽状态。如果患者仍不满意,可以向医务科和纪检科投诉。解决问题也讲究方式方法,比如,在调节纠纷时,医院不会让当事双方直接对话,避免冲突升级,“也能保护我们的员工”。对于确属医院的责任,“该赔偿就赔偿”。如果调解无效,患者的行为影响到了医院的正常秩序,医院会及时报警,由警方出面解决问题。2012年,中山市委市政府大力推进建设“平安医院”,明确了属重大医疗纠纷的八种行为,要求公安机关必须出警处置,对非理性维权现象进行遏制。“我们跟中山市市政府的合作,值得在全国推广,他们才是坚强的后盾,没有他们解决不了医闹问题。”袁勇说。袁勇总结,首先医院要把自己的工作做好,尽量减少差错,一旦有了差错不要怕,主动承担责任;其次是早期介入,医院和政府都是如此。“如果这两块都做好,解决医闹问题并不难。”放权
由科室负责安排门诊合并科室和病房是中山市人民医院做的另一项改革尝试,在袁勇看来,把权力下放,调动科室的主动性,一定比医院管起来更有效率。从2012年开始,中山市人民医院把科室门诊和病房进行合并,科室门诊由科室进行管理。这样做的好处是,科室可以根据就诊患者情况合理调配医生人力资源,让效率大大提升。如果某医生早上8点要查房,10点忙完就可以去门诊坐诊。这样做对于护士工作的安排也有好处,对于怀孕的、身体不好的护士,科室可以安排其做门诊工作。统筹安排门诊和病房,还可以让护士都有机会接触到患者,让大家都有晋升的机会。在这项制度实施之初,也遇到过一些阻力。有些人在门诊待过很多年,因为工作相对轻松,不愿意去病房。“科室主任、护士长有的是办法让你心甘情愿去病房,”袁勇介绍,医院科室负责人对科内人员的绩效分配有很大的自主权,可以通过提高临床工作、夜班工作的工资和奖金额,把人员导向临床。(中心化管理是中山市人民医院的一大亮点)袁勇认为,把门诊交给科室的做法完全可以在别的医院复制,重要的是要放权:“要顶得住压力,不要揽权,医院有太多权力不好,什么都管的话,最后肯定是一团糟。很多权力都应该交给科主任、护士长,医院做好监管就行了,他们一般都能做得很好。”有满意的员工
才有满意的患者好的制度需要落地,而落地执行仍然靠人。中山市人民医院人性化的管理和科学的制度设计,让员工有了归属感。“以患者为中心”是很多医院的口号,但袁勇认为,员工的满意应该放在第一位,“如果自己的员工都不满意,却想让患者满意,怎么可能呢?医生自己心里不高兴,坐门诊时怎么会有好脸色给患者?”“我们医院也会尽量帮员工解决医疗以外的问题,”袁勇介绍,医院会帮员工解决孩子的上学问题、吃饭问题,“这些看着都是小事,但是对于员工来说就是大事。医院不帮他解决,谁帮他解决?”“不夸张地说,我们这里是全中国最安全的医院之一”,平安医院的建设,给医院员工创造了一个安全的环境,他们完全不用担心人身安全之类的问题,安心工作。袁勇“特别反对打卡”,如果某员工某天需要接孩子要早走一会儿,只要把当天的工作做完了,或者可以晚上加班完成工作,完全没问题,“如果心思不在这儿,把人拴到这儿有什么意义?”毕竟,“做医疗的想磨洋工太容易了。”但是人性化管理并不意味着完全“放羊”,“我只看结果,只要你把这个工作按时完成了,至于你在什么地方完成的,用多长时间完成的,我并不关心。”袁勇说。合理的制度和绩效设计、人性化的管理,让中山市人民医院的员工对医院的满意度维持在很高的水平,归属感慢慢建立起来,“说到自己是中山市人民医院的,大家都很骄傲。”在不久前进行三甲复评的时候,袁勇给同事们讲了两句话:第一,医院的事是大家的事,大家的事才是医院的事;第二,你把医院当回事,医院才会把你当回事,只有医院好了,你自身才会好。记者手记白衬衫、高度近视眼镜,笑意盈盈的袁勇声音不高,言语之间透露着学者的儒雅。他坦言自己还是喜欢做医生,能真正给患者带来帮助,“那种成就感不是钱能买到的”。虽然从没想过要做院长,但这并不影响他把医院管理做得有声有色,因为他“比较要强,做每一件事都想做好,多花一点心思,多看看别人的做法,再结合自己当医生的经验”,“还行吧”——是他对自己两年来做院长的评价。与很多知识分子一样,袁勇身上也有着强烈的使命感,对于很多敏感问题毫不回避,说到激动处,声音也高了很多。鉴于文章篇幅有限,很多精彩的观点不能一一呈现,现摘录其部分语录,以飨诸君:1.施行药品零差价,是在鼓励大型医院通过高技术含量的服务获得收入,这与大医院的定位是一致的。至于暂时的影响,完全可以通过医院自身的努力和政策解决掉。2.患者的不满是各种麻烦累积起来的,让患者少麻烦一点,医院就可以少掉很多麻烦。3.院长要授权给别人,不要每一件事都亲自去做,应该争取建立一些制度,院长不要随便折腾,一折腾,医院就全乱了。4.医生其实是一个良心活,不能按照工厂流水线的计件进行绩效考核。5.首先要让员工满意,患者才可能满意。孩子的上学等问题,看起来是小事,对于个人来说就是大事,医院不帮他们解决,谁帮他们解决?6.医疗集团是解决现有医疗问题的一个很好的方向,分级诊疗、双向转诊只有在大的医疗集团内部才能实现。医联体其实就是对口帮扶,没有形成利益共同体,很难持久。7.个人很反对千人床位数的提法,我们的千人床位数并不低,主要问题是医疗资源分配不合理。8.我们缺乏整体规划。现在招儿科系的医生,但是十年后他们才能成为医生,那时候还缺不缺儿科医生?如果不缺招这么多人怎么办?

【宝安日报】中山七院举行任职廉洁承诺书签订仪式

治理医闹,广东中山坚持在法治框架内化解医疗纠纷。警方主动介入,不让医闹闹起来;不允许医院发生医疗纠纷后私了,没有错不允许花钱息事宁人,医院真的有过错也决不护短。同时,医院狠抓医疗质量、医疗服务和医德医风建设,从源头上减少医患纠纷。医生诊台下有128个报警装置,全院装597个摄像头,各种防爆装置一应俱全,医生报警院内保安两分钟之内赶到……对于广东省中山市人民医院来说,这样“完备”的“防医闹装备”目前长期闲置,但过去令人惊悚的一幕幕对许多医生来说还记忆犹新。在医闹问题最严重的2012年初,中山市各大医院医闹事件此起彼伏,当年一季度中山城区即发生特别严重医闹事件5起,这让小小的中山市不得安宁。2012年4月,中山市下决心解决困扰当地各医院的医闹问题以来,4年多时间中山市未形成一次实质性医闹事件。有人假扮律师干部接洽病患“2012年春节期间最严重的一次医闹,整个中山市人民医院没法开诊,我和前任院长一起被数十名医闹围在办公楼内,这种场合不紧张是假话,院长递给我一根棒球棒,一人一支棒球棒,做好了最后时刻和医闹拼了的打算。”现任中山市人民医院院长的袁勇讲起这段经历,心情还很沉重。将手无缚鸡之力的医生逼到这种地步,这得是怎样一些人。袁勇说,他们很明白,这就是活跃在各大中医院的“职业医闹”,只要医院有什么动静,就有人假扮律师、干部与病人家属接洽,谈好条件后各色人等就围住医院,抬尸的抬尸,堵门的堵门,拉着横幅披麻戴孝找医院讨“公道”,一声令下就开始放声大哭,“下班”了就笑容满面去领盒饭、分工钱,讨价还价又另有其人……一桩轰轰烈烈的医闹事件结束,医院赔付几十万元私了,这其中60%以上落入了“职业医闹”的腰包。“2011年全年中山警方为严重医闹事件出警4714人次,但是拿他们没有办法,‘职业医闹’非常懂警察的尺度,甚至我们还截获了他们团伙内流传的遇到什么状态采取什么对策的小册子,所以他们只堵门不伤人,所有医闹行为都只在警方可采取强制措施的临界点上,或者采用软暴力妨碍医院的工作。这种情况下公安干警只能维持秩序,无法主动处置。”中山市副市长、公安局长谭培安介绍说。长期以来,看病难、看病贵引起了老百姓对医疗机构的普遍不满,医闹甚至“职业医闹”对医疗机构发起围攻时,很多老百姓是支持他们的。这种倾向让中山市卫计局局长雷继敏忧心忡忡:“如此一来,医院和医生不得不采取‘防御性医疗’。当一个手术只有六成把握时,如果医患之间存在信任,医生有信心去做好手术的;但如果医患之间失去了起码的信任,医生哪敢承担这个风险?医生也就保守治疗草草了事,或尽快打发到别的医院。”警方主动介入,不听劝阻就采取强制行动这种局面发生根本改变是在2012年4月。当年第一季度中山市城区连续发生5起大规模医闹事件后,中山市意识到,医闹特别是“职业医闹”搞的事,不同于一般群众之间的普通民事纠纷,而是属于违法犯罪行为。针对这种状况,中山市出台一系列政策,决心要创建“无医闹城市”。首先,中山警方面对医闹警方由过去的“被动处置”转变为“主动介入”,不让医闹闹起来;医疗纠纷必须在法治框架下解决,无论发生什么情况都不允许在医院出现摆设灵堂、抬尸、打砸、冲击办公室等行为,也不允许对医生采取人身攻击、骚扰及各种暴力与“软暴力”行为,不听劝阻即可采取强制措施。此举立即对活跃在中山市各大医院的“职业医闹”产生了震慑。不久之后,一名28岁的先天心室缺损的湖北籍产妇执意要在中山市人民医院生产,院方告知家属这种情况有极高的风险,产妇和家属执意要生并签字确认。最后孩子保住了,妈妈却撒手人寰,这是一个悲剧,原本家属也接受这个结局。但“职业医闹”打着某律师的头衔主动找到家属,力劝他们“不闹白不闹”,并冒充家属准备在医院好好闹一场。然而他们刚把横幅拉起来,三倍于医闹的警力立即赶到现场,当即制止他们的行为。在警方的盘问下,“职业医闹”答非所问,漏洞百出,原形毕现。警方告诫他们立即离开,如果一定要扰乱医院正常的就医秩序,警方将采取强制行动。警方的态度对他们产生了强大的震慑作用,这伙人连夜撤离了中山。不久之后,过去那些在中山市闹得风生水起的“职业医闹”团伙基本不见了踪迹,因为中山已经没有他们闹腾的空间了。狠抓医疗服务、医德医风建设,从源头上减少纠纷“在解决医闹问题方面,不让闹不是根本目的,在法治框架内化解医疗纠纷是我们的愿望。”谭培安表示,在医闹问题上警方提前介入,目的在于引导医患双方通过合法途径解决纠纷。“一方面我们不允许医闹妨害正常的就医秩序,另一方面我们同样不允许医院发生医疗纠纷后私了,没有错不允许花钱息事宁人,医院真的有过错也决不护短。”主管医疗纠纷的中山市卫计局副局长杨汉东表示,为此中山市规范了医院对医疗纠纷的赔付权限,1万元以上的赔付,必须要经过医疗事故鉴定和医疗纠纷调解确认后才能予以赔付。为增强医疗调处的中立性和公信力,中山市在市一级和各镇区都设立了“医疗纠纷人民调解委员会”,由40名法律方面专业人员组成法律顾问专家库,同时在全省范围内遴选500多名医学专业人士组成医学顾问专家库。遇到医疗纠纷即从专家库中随机抽取专家组成独立于医患双方的第三方,协助调处医疗纠纷。截至2016年6月,中山市共受理医疗纠纷247件,成功调处234件,调处成功率高达94.7%。“狠抓医疗质量、医疗服务和医德医风建设,也是从源头上减少医患纠纷的一个方面。”中山市博爱医院院长王莹介绍说,她觉得医患矛盾是由许许多多不尽如人意的细节缺失日积月累形成的,比如说病人挂号排次队,就诊又排队,交钱、检验、拿药……每一个环节都要排队,再好脾气的病人也难免对医院心有不满。中山市博爱医院之前开通了微信、诊间、床边缴费支付功能,实现了一站式诊疗与支付对接,解决了病人反复排队的问题;今年又把预约、分诊、缴费功能整合在一个平台上,还搭载检查检验报告查询功能。这些措施的推进明显让病人的怨气少了,医患之间融洽了。改善医患矛盾是长期的,但医患和谐就靠这点滴之间的积累。

时至今日,中山已经实现24个月无“医闹”。全国各地医疗纠纷引发伤医、杀医事件频见报端,在此背景下,中山如何做到杜绝“医闹”?南方报业传媒集团采访团近日前往中山采访政府部门、医疗机构及普通医生,解读中山处置“医闹”的工作机制。


美高梅官方app ,在中山市博爱医院采访时,记者发现这样一个现象:医院不少科室针对不同的病种建立了不同的微信群、QQ群和朋友圈,医生和护士长期在朋友圈里为病人答疑解惑,一朝生病,终生为友。当医生和病人在长期的治疗中渐渐成为朋友后,过去的医闹与医患之间种种不如意已经渐行渐远。

闹后被动处置变“主动防闹”

稿件来源:宝安日报2018-7-20第B06版 | 作者:练洁雯 | 编辑: |
发布日期:2018-07-20 | 阅读次数:

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中山市人民医院办公室副主任周小雕至今记得,中山实施依法处置“医闹”工作机制所带来的巨大变化。他说,2012年5月,几名患者家属试图围堵医院门口,驻点医院警务室民警立即上前劝阻,对家属进行法制宣传,劝其通过司法调解或者法院起诉等法律途径解决问题。

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“对方情绪激动,并不听民警劝阻。”周小雕说,驻点民警立即将情况上报派出所,5分钟后,10多名民警赶到现场,将患者家属强制带离医院,引导医患双方进行调解。这种处置流程就是目前中山处理“医闹”的典型模式。过去民警面对“医闹”,只是在一旁拍摄取证,不出面制止,“从过去一闹就是一天,到现在几分钟恢复秩序,这就是变化。”

7月18日,中山七院召开院务例会,通报医院运营情况,开业以来医院发展保持良好势头。同时,临床科室主任、医技科室主任、护士长等签订了任职廉洁承诺书,承诺构建风清气正的廉洁文化。
截至7月18日,中山七院开业两个多月,累计门诊急诊量已达26850人次,日均门诊急诊量接近700人次;开展手术330余台,其中三、四级高难度手术占七成以上,单日手术量最高达18台,医院发展保持良好势头。
据介绍,开业初期,医疗质量是重中之重。中山七院实行医院、科室两级主体责任制,严格遵循医疗核心制度、技术操作规范、行业标准,规范诊疗行为,加强对手术麻醉中心、急诊、重症、消毒供应中心等高风险科室的安全管理,实现诊疗业务平稳运行。
作为中山大学直属附属医院,中山七院致力让每一位患者不出深圳就能获得与广州兄弟附属医院同质的高水平医疗服务。为此,中山七院院长何裕隆要求,开业初期便建立多学科联合诊疗模式,为疑难病例制定最优的治疗方案,取得满意的治疗效果。同时,各学科每周开展一次教学查房,传承“三基三严”中大医科教学传统,打造质量过硬的学科团队。“让老百姓满意”是医院的核心价值观之一。医病既要医身,也要医心。医生除了关注疾病,更要关注患者本身,解决疾病问题的同时,也要学会安抚病人的情绪,这是人文关怀的重要体现。
会上,中山七院党委还举行任职廉洁承诺书签订仪式,临床科室主任、医技科室主任、护士长等现场签订任职廉洁承诺书。中山七院实行覆盖全员的任职廉洁承诺制度,加强党风廉政建设,构建风清气正的廉洁文化。
原文链接:

工作机制改变背后是思路的转变。中山副市长、市公安局局长谭培安说,处理“医闹”的思路从过去的“闹后被动处置”,转变成为“防闹主动作为”。

梳理226页汇编手册为依据

带来这种变化的分水岭就是2012年4月中山召开创建“无医闹城市”动员大会,总结产生“医闹”的原因,其中就有“公安机关没有及时制止患方实施的‘医闹’违法行为”。中山市明确思路,将涉及“医闹”问题的法律法规及国家、地方文件进行梳理,制定公安处理医闹的工作指引,明确什么是“医闹”事件、行为,也规范警方处置“医闹”的工作流程,形成一本厚达226页的汇编手册。让警方在处置医闹问题,有了充分的法律依据。“不是没有法律,而是有法没依,中山的各项措施,并没有跳出现有法律、法规。”谭培安说。

【美高梅官方app】自己是局长∣袁勇的名句和她的田间管理之道 。中山市公安局治安支队支队长萧鑑明说,根据工作指引,一旦医院出现“医闹”情况,警方应在15分钟内派出不少于10名警力到达现场进行先期处置,并迅速组织三倍于患方人员以上的警力,由分局领导带队到现场处置。

“一旦有出现‘医闹’的苗头,我们就及时出警制止。”中山市人民医院所在辖区派出所莲豪所所长邹锦光说。

不及时出警或牵涉更多警力

中山率先提出创建“无医闹城市”以来,中山模式就被全国、省市媒体关注。去年10月,广东省创建“平安医院”工作推进会在中山召开,中山经验被广为人知。

同时,网上关于中山模式热议随之而来,“主动出警”与“慎用警力”是否相悖?出动三倍于患方警力,是否牵涉太多警力?对此,谭培安回应:“对于一些群体性事件,要求慎用警力,我们理解是,对于不需要用警力的地方,如果用了,这是不对的。”警方要维护合法者的利益,中止违法犯罪行为的发生,“医闹”现象与医患纠纷不同,其本质是违法行为,警方应依法处置。发生医疗纠纷,通过合法途径协商或起诉解决,警察不会将患方带离,还会帮患方维权。

对于警力问题,萧鑑明说,这种处置模式并不需要牵涉太多警力,一旦有“苗头”,及时出警制止,若等着“闹”起来,需要出动警力更多。建成“无医闹城市”后,医疗纠纷数量也在减少。

【美高梅官方app】自己是局长∣袁勇的名句和她的田间管理之道 。【美高梅官方app】自己是局长∣袁勇的名句和她的田间管理之道 。中山市人民医院门口设立一座简易警务室,盾牌、头盔、防刺衣等整齐摆在橱柜里。医院挂号大厅墙边,意见箱、投诉箱十分醒目。“畅通患者的投诉渠道,可以早发现问题,早些沟通。”中山市人民医院院长袁勇说。

“医闹”事件是由医疗纠纷引起。“‘三医’(医德、医风、医技)提升是减少医疗纠纷的根本,纠纷减少了,医闹自然少了!”市卫计局局长雷继敏说,中山市医疗机构开展“医院管理年”和“医疗质量万里行”活动,实施临床路径管理,建立完善责任追究制度,加强诊疗规范和质控管理。

“创建平安医院,提高医疗水平、服务质量、沟通能力,从源头上减少医患矛盾的发生。目前,约80%的医疗纠纷在医院就可以解决。”袁勇说,患者对医院的调解不满意,院方将引导患者前往医疗纠纷人民调解委员会(简称医调委)。

中山市司法局副局长邓春林介绍,市司法局牵头成立医疗纠纷人民调解委员会,由司法、卫生、公安、法院、信访、保险协会等部门组成专家组,以及卫生、医学会、大型公立医院资深医生组成的专家库。对无法调处的医疗纠纷,引导患者依法维权,及时申请医疗事故鉴定、代理诉讼等法律援助。目前,全市医调委共受理医疗纠纷调解97宗,成功调解86宗,成功率达88.6%。

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中山市委书记薛晓峰:

社会治理最重要是把握好“度”

“医闹”这一难解的顽疾,中山是怎么解决的?中山治理“医闹”之路,能为其他城市借鉴吗?围绕这些问题,中山市委书记、市人大常委会主任薛晓峰接受南方报业集团采访团专访,畅谈中山处置“医闹”的经验。

[谈主动出警]“不求有功但求无过”是渎职

记者:曾有人忧疑“使用这么多警力打击医闹值不值”,会不会与慎用警力相悖?

薛晓峰:慎用警力,并不是不用警力,更不是滥用警力。明知道可能有潜在犯罪,警察还不制止,这是失职。打击“医闹”,压力不能说没有。既不能滥用警力,又不能不作为,重点是“度”的把握。我的体会是,关键是党委、政府以及各有关部门要敢担当、敢负责。出于公心解决问题,哪怕冒一点风险也是值得的;看到问题却不去解决,不求有功,但求无过,那是渎职、是犯罪。

[谈投入警力]关键要动真格敢于负责任

记者:有人认为中山在解决“医闹”问题上,有警力、财力的优势,其他地方很难借鉴。

薛晓峰:有人说,中山比较富裕可以这样做,我倒是认为,这不是一个地方穷富的问题。跟一些大城市比,中山算是穷的,实际上解决“医闹”并没有花钱,都用在“平安医院”创建的基础设施建设上。只要最终百姓受益,这些钱花得就值。

至于使用警力问题,以前一起严重“医闹”,警方出动100多名警力,办案时间甚至要20多个工作日。由乱到治要有一个过程,最开始可能占用警力较多,但“医闹”慢慢少了,警力使用自然变少。综合来看,对警力的占用实际是由复杂到简单,由一时之多变长久之少了。事实也证明这点,现在警察出警次数越来越少了,今年没因“医闹”出过警。我们能做到的,其他地方也可以,关键是要动真格的,敢于负责任。

[谈社会治理]要出于公心以法律为底线

记者:中山通过全民打击医闹、全民治安等行动实现基层社会治理的良性运转,体现什么样的社会治理思路?

薛晓峰:社会治理最为重要的是要把握好“度”,思想方法、工作方法应是实事求是,出发点、落脚点应是执政为民,目的、方法和最后的结果要达到有机统一。目的绝不应是闹名堂、搞噱头、创造经验或个人出风头,不能掺杂个人的私心杂念,不要急功近利,一定要出于公心。无论把“度”定位在什么地方,都要以法律为底线,这是把握“度”的基础。

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