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消费者团购电影票为系统故障买单拒退款

2018-11-26 14:53

  8月4日,消费者郝先生通过糯米网团购了4张中影国际影城电影票,消费时,电子卷因“验证码错误”无法交易,对于这张未使用的电子卷,糯米网客服人员拒绝退款。

  一周前,消费者郝先生与女友来到中影国际影城天津永旺中北店消费。第1张电子卷验证成功后,郝先生又出示了第2条团购验证码,此时,影院前台的电脑上显示“验证码错误”,导致该电子卷未能正常交易。接着,郝先生又出示了第3张电子卷验证码,电子卷验证成功。

  郝先生以为,当时可能由于验证系统繁忙,造成了电子卷暂时无法正常交易的情况,该验证码可留到下次观影时再继续使用。但结果出乎郝先生的意料,他回到家后通过上网查看账户订单,发现这张未使用电子卷竟然变成了“已使用”状态,糯米网客服人员告知,该电子卷确实已经交易成功。

  根据糯米网账户订单显示的信息,郝先生共团购了4张电子卷,其中第1、2、3张团购卷均为“已使用”状态。

  “在实际消费过程中并未使用的第2张团购卷,为何也变成了 已使用 ”?郝先生对此不能理解。

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